Cliente: Azienda di staging & distribution di apparati hardware.
Data: 04/2009-in corso.
Tecnologie utilizzate: Il sistema è stato realizzato utilizzando MS Dynamics Crm 4.0 integrato, per alcuni moduli, con Ms Sharepoint Services. Il prodotto è stato altamente personalizzato ed è stata realizzata una verticalizzazione per la gestione del magazzino.
Descrizione: I processi principali gestiti dal sistema sono:
- Gestione anagrafiche
- Ciclo attivo aziendale
- Servizio di assistenza
- Gestione del magazzino
L'azienda svolge un servizio di assistenza che permette ai clienti di aprire ticket di assistenza sugli apparati hardware/software forniti. Ogni chiamata è gestita da un operatore che deve interfacciarsi con il Cliente,con il tecnico a cui è stato affidato l'intervento,con il laboratorio per la diagnosi/riparazione e con il magazzino per il carico/scarico della merce. Si è predisposto un sistema integrato di gestire,tracciare e analizzare tutte le attività previste.